Usein kysyttyä Turvapostista

Mistä tiedän, että Turvapostiviestini on tullut perille?

• Kun lähetät Turvapostia, niin saat sähköpostiin vahvistuslinkin, sinun tulee vahvistaa Turvaposti ennen kuin viesti lähtee eteenpäin.

• Kun Sairauskassa on aukaissut viestin niin sinulle tulee vahvistus "Turvapostiviestisi on avattu" tällöin viesti on tullut perille ja hakemus odottaa käsittelyä. Viestiä ei tule lähettää useampaan kertaan varmuuden vuoksi (aiheuttaa turhaa sekaantumista sekä ruuhkauttaa käsittelyä).

• Turvapostiviestit avataan kassan aukiolojen aikana sitä mukaa kun ehditään, joten odota rauhassa. 

Onko hakemukseni oikeanlainen?

• Mikäli hakemus on puutteellinen, niin kassa ottaa yhteyttä ja pyytää täydennystä. HUOM! Toimittakaa ainoastaan pyydetty tieto, ei kaikkia liitteitä uudelleen. Lukekaa tarkasti mitä pyydetään. Moneen kertaan turhaan toimitetut liitteet aiheuttavat sekaannusta ja ruuhkauttavat korvauskäsittelyä entisestään. 

• Liitteet tulee olla joko PDF tai JPG muodossa

• Pelkän kuitin perusteella ei voida käsitellä korvaushakemusta, liitteestä on käytävä ilmi asiakkaan nimi, käyntipäivä, mikä kustannus on kyseessä, kokonaiskustannus ilman mitään vähennyksiä (pankin kuitista nämä tarvittavat tiedot uupuvat).

• Julkisen terveydenhuollon laskuun kun kirjoittaa "maksettu" niin kuittia ei tarvitse liittää mukaan (kassa ei tarvitse näissä maksukuittia, ainoastaan tiedon että asiakas on itse laskun maksanut).

• Lääkeostoissa on oltava lääkelaskelma mukana, HUOM! kuitti ei saa peittää lääkelaskelman tietoja (muuten joudumme pyytämään uuden kuvan). Huomioi, että lääkelaskelmasta on liitetty mukaan sen lääkkeen kohta, josta korvausta haetaan. Kelakorvattavissa lääkkeissä riittää 1. sivu. Mikäli haetaan korvausta ei kelakorvattavista lääkkeistä (EK lääke laskelmassa) niin sen lääkkeen tiedot tarvitaan.

• Samalla Turvapostilla voi lähettää yhden vakuutetun useampia kustannuksia kerralla (ei tarvitse lähettää kaikista omaa viestiä).

• Samassa Turvapostissa ei saa olla kahden eri henkilön hakemuksia.

• Muista kirjoittaa viestikenttään tilinumero sekä tieto siitä, että lasku on maksettu, mikäli sitä ei ole itse laskuun ei ole kirjoitettu. Jos viestiin tai laskuun on kirjoitettu "maksettu" niin kuittia ei tarvitse enää liittää mukaan.

• Itse hakemuslomaketta ei tarvitse liittää, mikäli korvaushakemuksen tiedot on kirjoitettu viestikenttään.

Turvapostini on avattu, mutta miksi korvausta ei ole maksettu heti seuraavana keskiviikkona?

• Kaikki hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, mikäli korvauskäsittely on ruuhkautunut, niin maksuissa voi olla viiveitä. Kassan toimintoihin kuuluu myös muita tehtäviä, jotka voivat mennä kiireellisyydessä korvauskäsittelyn edelle, tällöin Turvapostien avaamisessa voi kestää tavallista kauemmin. 

• Kassan korvaukset laitetaan kerran viikossa (keskiviikkoisin) maksuun ja ne näkyvät seuraavana päivänä tilillä. 

• Mikäli hakemuksia ei ole keretty käsitellä korvausten maksupäivään mennessä, siirtyvät ne seuraavaan viikkoon.