Usein kysyttyä Turvapostista

Mistä tiedän, että Turvapostiviestini on tullut perille?

• Kun lähetät Turvapostia, niin saat sähköpostiin vahvistuskuittauksen, sinun tulee vahvistaa Turvaposti ennen kuin viesti lähtee eteenpäin.

• Kun Sairauskassa on aukaissut viestin niin sinulle tulee vahvistus "Turvapostiviestisi on avattu" tällöin viesti on tullut perille ja hakemus odottaa käsittelyä. Viestiä ei tule lähettää useampaan kertaan varmuuden vuoksi (aiheuttaa turhaa sekaantumista sekä ruuhkauttaa käsittelyä).

• Turvapostiviestit avataan kassan aukiolojen aikana, joten jos et heti saa kuittausta viestin avaamisesta niin odota rauhassa. 

Onko hakemukseni oikeanlainen?

• Kassa pyytää täydennyksiä erikseen, mikäli hakemuksessa on puutteita.

• Liitteet tulee olla joko PDF tai JPEG muodossa

• Pelkän kuitin perusteella ei voida käsitellä korvaushakemusta, liitteestä on käytävä ilmi asiakkaan nimi, käyntipäivä, mikä kustannus on kyseessä, kokonaiskustannus ilman mitään vähennyksiä (pankin kuitissa nämä tarvittavat tiedot uupuvat).

• Julkisen terveydenhuollon laskuun kun kirjoittaa "maksettu" niin kuittia ei tarvitse liittää mukaan (kassa ei tarvitse näissä maksukuittia, ainoastaan tiedon että asiakas on itse laskun maksanut).

• Lääkeostoissa on oltava lääkelaskelma mukana, HUOM! kuitti ei saa peittää lääkelaskelman tietoja (muuten joudumme pyytämään uuden kuvan). Huomioi, että lääkelaskelmasta on liitetty mukaan sen lääkkeen kohta, josta korvausta haetaan. Kelakorvattavissa lääkkeissä riittää 1. sivu, mikäli on ei kelakorvattavia lääkkeitä (EK lääke laskelmassa) niin sen lääkkeen tiedot tarvitaan.

• Samalla Turvapostilla voi lähettää yhden ihmisen useamman eri kustannuksen samalla (ei tarvitse lähettää kaikista omaa viestiä).

• Samassa Turvapostissa ei saa olla kahden eri henkilön hakemuksia.

• Muista kirjoittaa viestikenttään tilinumero ja jos itse laskuun ei ole kirjoitettu "maksettu" niin sen tiedon voi myös kirjoittaa viestikenttään.

• Itse hakemuslomaketta ei tarvitse liittää, mikäli hakemuksen tiedot on kirjoitettu viestikenttään.

Turvapostini on avattu, mutta miksi korvausta ei ole maksettu heti seuraavana keskiviikkona?

• Kaikki hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, jos käsittely ruuhkautuu niin maksuissa voi olla viiveitä.

• Kassan korvaukset laitetaan kerran viikossa (keskiviikkoisin) maksuun ja ne näkyvät seuraavana päivänä tilillä. 

• Keskiviikkona Turvapostilla lähetettyjä hakemuksia ei välttämättä keretä käsitellä saman päivän maksuihin, jolloin käsittely siirtyy seuraavalle viikolle.